Si ha pasado algún tiempo desde la última vez que abriste la plataforma, es muy probable que te lleves una sorpresa.
Por Miguel Ángel Millán*
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Recientemente la aplicación del Banco del Bienestar se actualizó para incorporar diversas mejoras; sin embargo, este cambio llegó acompañado de algunos «detalles» que vale la pena analizar.
Si ha pasado algún tiempo desde la última vez que abriste la plataforma es muy probable que te lleves una sorpresa: es necesario realizar el proceso de registro desde cero. La aplicación te solicitará ingresar nuevamente tus datos personales y los de tu tarjeta de débito, tal como lo hiciste al instalarla por primera vez.
No te alarmes; no se trata de un hackeo ni has perdido tu cuenta. Simplemente, esta actualización (versión 17.6.0) fue rediseñada para integrar nuevas funciones, entre las que destacan CoDi, Dimo y, finalmente, las tan esperadas transferencias interbancarias.
Requisitos para volver a ingresar
Antes de abordar estas novedades debes considerar algunos requisitos indispensables para reconfigurar tu acceso. Además de los 16 dígitos de tu plástico, es necesario que tengas a la mano el NIP del cajero automático y el número de celular que registraste al inscribirte al programa de apoyo, ya que recibirás un código de verificación por mensaje de texto (SMS).
Durante este proceso, deberás crear una nueva contraseña de al menos 10 caracteres que combine mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. Es fundamental que memorices o guardes bien esta clave, pues será la que utilices de ahora en adelante. Por último, ten paciencia: si durante el registro aparece algún mensaje de error, no te desesperes, ya que es un fallo común debido a la saturación temporal del sistema.
Una vez completado el registro, recibirás una notificación de confirmación. Al ingresar, notarás cambios pequeños pero significativos:
- CoDi: Herramienta que facilita cobros y pagos mediante códigos QR utilizando la cámara del dispositivo móvil.
- Dimo: Sistema que asocia tu número telefónico a tu cuenta para que puedas recibir fondos compartiendo solo tu celular, en lugar de tu CLABE interbancaria.
- Transferencias interbancarias: La verdadera «joya de la corona». Por fin es posible enviar dinero de forma directa hacia otras cuentas, ya sean propias o de terceros.
¿Por qué esta actualización es crucial para las personas con discapacidad?
Desde el lanzamiento de los Programas para el Bienestar, los beneficiarios han tenido que retirar sus apoyos directamente en las ventanillas o cajeros automáticos del Banco del Bienestar. Estas sucursales suelen ser insuficientes y muchas de ellas presentan fallas de servicio constantes. Esto se traduce en largas filas bajo el sol, una situación sumamente desgastante para cualquier usuario, pero especialmente indigna para las personas con discapacidad, quienes además enfrentan serias barreras de movilidad debido a la falta de accesibilidad en las calles y en el transporte público.
Aunque existe la opción de retirar el efectivo en cajeros de otras instituciones financieras, esto implica el cobro de una comisión que varía según el banco. Para muchos, este cargo extra representa una merma injusta en un recurso económico que debería recibirse de forma íntegra.
Con la llegada de las transferencias interbancarias, los usuarios ahora pueden enviar su dinero a cuentas de otros bancos donde no les cobren comisiones por retiro, o bien realizar pagos de servicios (como luz, agua o internet) directamente desde su banca digital de confianza. De este modo, se evita la necesidad de retirar efectivo únicamente para redepositarlo en otra cuenta, eliminando traslados riesgosos y comisiones innecesarias.
Asignaturas pendientes en accesibilidad digital
Sin embargo, al tratarse de una herramienta utilizada por un gran porcentaje de personas con discapacidad, es urgente que los desarrolladores pongan atención en las siguientes fallas de diseño:
- Falta de etiquetas de accesibilidad: Muchos botones e íconos carecen de etiquetas adecuadas para lectores de pantalla. Esto impide que las personas con discapacidad visual identifiquen correctamente las funciones, limitando su autonomía y privacidad al obligarlas a depender de terceros para gestionar sus finanzas.
- Tiempos de sesión inestables: El tiempo de inactividad permitido antes de que la sesión expire de forma automática es sumamente corto y variable. Esto obliga a los usuarios a iniciar sesión constantemente y a realizar sus operaciones con prisa, lo que pone en clara desventaja a quienes presentan movilidad reducida o requieren tiempos de respuesta más lentos.
- Ausencia de agenda de contactos: El sistema aún no permite guardar las cuentas de destino frecuentes. Esto obliga a capturar manualmente los datos bancarios en cada transacción, lo cual resulta tedioso y propicio al error.
- Límite diario restrictivo: Existe una limitación para transferir hasta mil 500 pesos al día. Aunque esta restricción puede funcionar como una medida de seguridad contra fraudes, obliga a fraccionar los pagos en varios días, entorpeciendo significativamente la experiencia del usuario.
Es de esperar que estos inconvenientes de usabilidad se corrijan pronto. Esta actualización es un gran paso hacia adelante, pero debe ser solo el comienzo de un ecosistema más robusto que en el futuro permita acciones como el cambio de NIP desde la app, apartados de ahorro y un acceso simplificado a créditos.
* Miguel Ángel Millán es interventor educativo con discapacidad y asesor en tecnología adaptada.
